Customer Journey
Krijg inzicht in de customer journey en ontdek waarom deze cruciaal is voor marketing en sales.
Stap 1: Awareness of Bewustwording
Leer hoe je de aandacht van je doelgroep trekt en hen bewust maakt van hun behoeften.
Stap 2: Consideration of Overweging
Krijg inzicht in hoe je potentiële klanten helpt hun opties te overwegen en je merk serieus te overwegen.
Stap 3: Purchase of besluitvorming
Leer hoe je prospects te overtuigen om over te gaan tot aankoop.
Stap 4: Service of dienstverlening
Begrijp hoe je klanten te behouden door middel van een goede dienstverlening.
Stap 5: Loyalty en Advocacy
Leer hoe je tevreden klanten loyaal en er merkambassadeurs maakt.
De customer journey begint met het idee dat het leven, en dus ook marketing en sales, een reis is. Dit is de reis van de koper: een pad dat potentiële klanten afleggen vanaf het moment dat ze tot de doelgroep behoren, tot aan de bewustwording, overweging en besluitvorming.
Elke stap in de customer journey moet leiden tot een conversie. Het is belangrijk te begrijpen dat elke fase in de customer journey specifieke doelen en middelen vereist om de doelgroep verder door de trechter te leiden.
Het is belangrijk omdat elke fase van de customer journey unieke behoeften en doelen van de klant vertegenwoordigt. Content die specifiek is afgestemd op elke fase helpt om klanten effectief door de trechter te begeleiden, van bewustwording tot aankoop en loyaliteit.
Het is ook belangrijk om te beseffen dat de customer journey ook fases na de aankoop omvat, zoals service en loyaliteit, en de ambassadeursfase, waarin tevreden klanten merkambassadeurs worden.
In de volgende stappen duiken we dieper in elke fase van de customer journey.