Stap 4: Service of dienstverlening
Begrijp hoe je klanten te behouden door middel van een goede dienstverlening.
Definitie en belang
Nadat je klanten hebt binnengehaald, is het belangrijk om ze tevreden te houden door persoonlijke communicatie en uitzonderlijke klantenservice. Dit zorgt ervoor dat klanten terugkomen en herhaalaankopen doen.
Strategieën
- Gepersonaliseerde communicatie: Zorg ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen door hen te voorzien van relevante en gepersonaliseerde berichten.
- Loyaliteitsprogramma's: Belonen van trouwe klanten kan hun loyaliteit versterken en hen aanmoedigen om ambassadeurs voor je merk te worden.