Stap 5: Loyalty en Advocacy
Leer hoe je tevreden klanten loyaal en er merkambassadeurs maakt.
Definitie en belang
Loyaliteit zorgt ervoor dat klanten terugkomen en herhaalaankopen doen.
De advocaatfase is het moment waarop tevreden klanten veranderen in merkambassadeurs die hun positieve ervaringen delen, wat helpt om nieuwe klanten aan te trekken.
Strategieën
- Testimonials en referenties: Vraag tevreden klanten om hun ervaringen te delen in de vorm van testimonials of referenties.
- User-generated content: Moedig klanten aan om inhoud te creëren die jouw merk promoot, zoals sociale media posts of blogs.
- Sociale media amplificatie: Maak gebruik van de kracht van sociale media om de positieve ervaringen van je klanten te delen en nieuwe prospects te bereiken.